Randstad Polska jest wiodącą agencją doradztwa personalnego i pracy tymczasowej. Już od ponad 20 lat kształtujemy rynek pracy w Polsce, wspierając firmy w zatrudnianiu najlepszych pracowników, a kandydatów w znalezieniu satysfakcjonującej pracy.
Dla naszego klienta, międzynarodowej firmy produkcyjnej, poszukujemy Kandydatów/Kandydatek na stanowisko:
customer care z językiem niemieckim
Nr ref.: 39244Praca stała
Lokalizacja: Wałbrzych
Zakres obowiązków:
- bezpośredni kontakt z klientami w sprawie problemów jakościowych
- opracowywanie reklamacji
- powoływanie zespołu do opracowania reklamacji oraz moderowanie spotkań związanych z reklamacjami
- walidacja wprowadzonych działań po reklamacji
- szkolenie pracowników
- ocena reklamacji u klienta na miejscu, przeprowadzanie reklamacji zbiorczych
- przygotowywanie planów działań poprawy dotyczących jakości wynikających z reklamacji oraz oceny przez klienta
- ewidencjonowanie kosztów reklamacji oraz kosztów akcji sortujących
- uczestniczenie w rozwiązywaniu problemów wynikłych w procesach kontroli jakości
- podejmowanie działań korygujących i zapobiegawczych w przypadku problemów
- wykształcenie średnie, mile widziane wyższe
- bardzo dobra znajomość j. niemieckiego - warunek konieczny
- dobra znajomość języka niemieckiego
- bardzo dobra znajomość systemu MS Office
- gotowość do wyjazdów służbowych
- umiejętność analitycznego myślenia
- dobra organizacja pracy i odporność na stres
- stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę
- możliwość podnoszenia kwalifikacji zawodowych i zdobywania nowych doświadczeń
- dodatkowe benefity pozapłacowe
- karta Mutibeneft Sport, ubezpieczenia grupowe
- pogłębianie znajomości języków obcych
- pracę w międzynarodowym środowisku