Incident Manager

Capgemini Polska (Kraków, małopolskie)

Job Type: Full time

Contract Type: Temporary

Vacancies: 1

Category: IT - Project Management

Company Description

Capgemini Polska - Located in: Warszawa, Kraków, Wrocław ; Number of employees: 2500 - http://www.pl.capgemini.com

Capgemini jest jednym z największych na świecie dostawców usług z zakresu konsultingu, technologii informatycznych i outsourcingu.
Capgemini to zespół ponad 75 000 specjalistów na całym świecie. W roku 2007 firma osiągnęła obrót w wysokości 8,3 mld euro. Capgemini posiada ponad 300 biur w 36 krajach i jest największą firmą doradczą w Europie. Praca w Capgemini polega na współdziałaniu z klientem w osiąganiu wspólnego sukcesu, co określamy mianem Collaborative Business Experience – „Współdziałanie w biznesie”. Współdziałanie w biznesie opiera się na doświadczeniu i eksperckiej wiedzy zdobywanej przez ponad trzydzieści lat oraz umiejętności dzielenia się nią z klientami oraz partnerami firmy – wiodącymi firmami technologicznymi.
Polski oddział Capgemini zatrudnia ponad 2000 ekspertów z zakresu doradztwa strategicznego, transformacji i restrukturyzacji przedsiębiorstw, fuzji i przejęć (M&A), doradztwa marketingowego, zarządzania relacjami z klientem (CRM), systemów kontroli zarządzania (Value Based Management i Controllingu), zarządzania zasobami ludzkimi, zarządzania łańcuchem dostaw (SCM), technologii informatycznych, integracji systemów klasy ERP/CRM/SCM oraz outsourcingu informatyki (ITO) i procesów biznesowych (BPO) w biurach w Krakowie, Katowicach, Warszawie i Wrocławiu.

Rekrutację do działów BPO i ITO prowadzimy przez cały rok. Do składania aplikacji zapraszamy studentów, absolwentów szkół średnich i wyższych oraz osoby z doświadczeniem zawodowym swobodnie komunikujące się przynajmniej w jednym z języków europejskich, których zainteresowania koncentrują się wokół księgowości, finansów i IT.

Naszym pracownikom oferujemy:

Szeroki program szkoleń dopasowany do ich indywidualnych potrzeb

Dofinansowanie do studiów podyplomowych

Dofinansowanie do nauki języków obcych

Stabilną pracę w przyjaznym, międzynarodowym zespole

Atrakcyjne wynagrodzenie wzbogacone o nowoczesny pakiet świadczeń dodatkowych

Możliwość ciągłego rozwoju i zdobywania doświadczeń zawodowych w naszych oddziałach Polsce i za granicą (less)

Job Description

Main tasks:

Responsible for the Incident Management process delivery & discharge
Responsible for assessment and declaration of a Major Incidents.
Responsible for managing the Incident Management process to ensure that cross-SDO incidents are resolved
Ensure that customer's business interests are maintained over and above those of any specific SDO
Produce post incident reports covering individual high profile incidents
Recognize and take control of unallocated incidents e.g. ‘white space'
Act as escalation point for Service Desks where resolution ownership is disputed.
Provide guidance and assistance to SDOs to ensure a globally consistent approach to operational processes
Set up and chair lessons learnt sessions following major incidents.

Required skills

Experience:

Expect major part of experience in IT, with emphasis on operational management
Experience of managing teams or service providers in resolution of incidents
Experience of international / global service provision
Most important is how much appropriate experience in an ITIL environment. Year experience in a similar role would be adequate, but if not so similar then more experience in IT generally would be needed

Foreign Languages: fluent English

Computer Skills:

ITIL awareness
Sound understanding of Service Management

Other Requirements (additional courses or certificates):

Clear commitment to Service Management Framework approach to IT Infrastructure management essential.

Personality preferences:

Good team and people management skills
Good interpersonal and influencing skills, including when necessary skillfully assertive

Additional Information

Education: Bachelor
Minimum experience: One year
Residency: Poland
Work permit: Poland

Number of candidates applying to this offer: 27

See all Job Offers »

Print this Job Offer Print Job Offer

Apply in confidence
Your security on infoPraca.pl